涉嫌货不对板、无病硬修,途虎养车对涉事门店停业整顿

界面新闻刘泽然01-03 17:42

1月3日,途虎养车针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称,对2家涉事门店和技师进行严肃处罚,并停业整顿,同时在途虎体系内作全国通报。

另据界面新闻了解,途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后,不排除进一步解约可能性,最终方案还在讨论中。

此前途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题,受到舆论关注。

根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示,有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务,期间消费者要求更换“原厂原件”,而在两个不同的案例中,途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

在第一个案例中,一家途虎养车店铺在检测后建议更换水泵,但实际上更换的却是节温器,且错误地声称这两者是同一配件。

第二家店铺虽然承诺提供“原厂原件”,但实际提供的是标榜为“原厂品质”的第三方配件。这些情况显然与消费者的期望背道而驰,引发消费者不满和投诉。

面对这些问题,途虎养车在官方声明中称,涉及的订单中提供的原厂件和品牌件均为正品,并非“假货”,公司可以提供正规渠道的进货凭证。

同时,途虎养车也承认,在与客户的沟通中存在误导行为,并在维修过程中提供了错误的维修方案。

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此外,公司承诺将加强电子报价单的功能,以避免此类情况再次发生,并向客户表达诚挚歉意。

在技术层面上,视频内出现车型为搭载2.0T发动机的中期改款后B8.5代奥迪A4L,该发动机同时也在大众集团旗下车型上广泛应用。

关于水泵和节温器的更换问题,据大众及奥迪4S店向界面新闻表示,水泵节温器总成可以分开维修,但这可能导致更高的工时费用和多次返修。一般建议总成一并更换,以避免实用寿命不对等和多次返修的问题。

此外,所指的“原厂品质”配件实际上指的是伦福德采埃孚,作为供应商巨头采埃孚旗下子公司,伦福德为多个著名汽车品牌提供官方配件,其产品质量得到行业的广泛认可。

本次途虎养车陷入的风波中,一些关键问题显露出来。途虎养车在维修流程和专业性方面的缺失,以及对配件来源的不透明处理,凸显了服务提供商在确保服务质量和透明度方面的挑战。

特别是伦福德,一家知名的配件供应商,其产品品质却在此事件中受到质疑,这暴露了途虎养车门店分销商在宣传和信息传递方面的失误。

对于消费者而言,选择可靠的维修服务提供商,深入了解维修过程及其涉及的技术细节,是维护自身权益的关键。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者,2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者,曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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